近几年人工智能技术获得迅猛发展，推动AI技术大范围的应用至各行业，特别在物联网部署规模逐步扩大后，各个行业获得无限数据，经过AI技术处理，公司能够从中实现快速创新和突破。智能机器人（Robot）既可接受人类指挥，又可运行预先编排的程序，也能够准确的通过以人工智能技术制定的原则纲领行动。它的任务是协助或取代人类工作的工作，例如生产业、建筑业，或是危险的工作。
其实，人工智能机器人也是分行业类型的，根据智能机器人的应用环境及智能机器人的自身市场现状，我们将机器人分成工业智能机器人、智能服务机器人、特种智能机器人这三类。
工业智能机器人是面向工业领域的多关节机械手或多自由度的机器装置，能自动执行工作，是靠自身动力和控制能力来实现各种功能的一种机器。它可接受人类指挥，在工业生产工艺流程中通过自动控制来代替人类执行某些单调、频繁和重复的长时间作业，也可根据预先编排的程序运行，现代的工业智能机器人还能够准确的通过人工智能技术制定的原则纲领行动。
2、特种智能机器人特种智能机器人则是代替人类从事高危环境和特殊工况的智能机器人。主要是应对地震、洪涝灾害和极端天气以及矿难、火灾安防等公共安全事件。如：军事应用智能机器人、应急救援智能机器人、消防救援机器人、排爆机器人、侦察机器人、战场机器人、空中机器人、水下机器人等。
企业智能服务机器人是指在非结构环境下人类或公司公司可以提供必要服务的多种高技术集成的先进智能化装备。如：商业智能机器人、家用智能机器人、手术机器人、公共服务机器人、智能客服机器人等。现在，企业最需要最缺失的，就是服务于其售前售后的机器人客服工种，而AI客服机器人的出现，恰恰弥补了企业客服人才的短板和痛点。
在此大背景下，易小博客服机器人的出现正好弥补了企业人工客服的短板。智能客服机器人，其实并不是简单意义上代替人工的劳动，而是综合了人的特长和机器特长的一种拟人的电子机械装置。既有人对客户问答的快速反应以及客户问题的分析判断能力，又有可24小时持续工作、精确度高、数据整合完善、处理问题及时的能力。而这两点优势的结合，恰恰是每个企业客服工种正急于解决的问题。
因传统客服人员流失大，人力物力的培养成本过高，工作形式单一枯燥导致工作效率低下，企业与客服人员之间早已不堪重负！易小博在这样一个时间段的出现，真可谓是绝渡逢舟！待机时间长、全方位服务客户、整合数据工作效率高、处理问题及时，这些优势都是一个企业的客服部门所必备和必需的！易小博在满足这些必备必需的条件下，使企业的售前售后服务更趋于完美，企业销售的前线和后勤稳固提升销售业绩，完美解决客户留存问题，它的出现，赋予企业更多销售可能——这是一个适用于产品业务和服务推广的营销服务平台。
易小博客服机器人作为企业智能化销售和客服应用工具，是企业要实施人工智能战略之一，也是当之无愧的“企业超级员工”，它不仅智能，更是全能！
