界面3·15 骚扰电话乱象升级：AI机器人每天可打上千通全年无休

  人工智能改变世界的同时，也以各种方式助长了乱象的滋生，比如你经常接到的骚扰电话。

  AI电话机器人主要依赖智能语音交互技术，成熟的技术掌握在几家头部厂商手中，但市场上存在不少服务商，公司能够从后者手里购买系统解决方案。尽管近几年骚扰电话和垃圾短信已得到了某些特定的程度的治理，AI电话机器人的出现却让情况变得更复杂。

  与此同时，也有一些厂商开发了AI接听软件，用AI对抗AI。作为消费者，要如何向电话那头的机器人说不？

  AI电话的采购已形成一条产业链，但结构并不复杂。通常企业采购AI电话机器人之后，服务商会搭建一个系统和后台，只要导入手机号码，就可以自动拨打电话和客户对话。最直接的好处是降本增效——人工电话销售员一次只能给一个用户拨打电话，但AI机器人能实现同时给多人拨打。

  多位受访者告诉界面新闻，他们接到的AI电话大多来自于金融、教育机构、快消品和运营商，其中银行和运营商的AI电话较为频繁。实际上，大部分使用AI电话机器人的公司在规模上达到一定程度，需要同时向多个用户拨打电话时，AI电话的优势才会显现。

  毕竟，AI电话系统也是一笔不小的成本。界面新闻咨询多家公司报价发现，一套AI外呼系统的价格在800-3000元不等。一个价格为788元的系统，支持每天拨打800-1000通电线元的AI电线通电话，且支持系统自动添加微信。

  奇安信行业安全研究中心主任裴智勇告诉界面新闻，目前大多数使用AI电话的公司是体量较大的企业，会自行研发AI外呼系统。小公司研发AI电话的成本较高，而市面上的通用服务并不多，技术成熟的服务商还很少见，一定程度上限制了AI电话的普及。

  值得警惕的是，服务商在销售AI外呼系统的同时，极有可能兜售用户号码，侵犯个人隐私。

  界面新闻咨询了一家AI电话系统服务商，对方表示，外呼的号码来自于两个途径：一是在企业网站注册过的用户号码，二是从数据平台获取的“陌拜”号码，后者往往通过不合法的手段获取。《南方都市报》曾报道，为拉拢客户，有AI电话系统的销售表示可提供“当地优质话单”。

  上海大邦律师事务所高级合伙人游云庭告诉界面新闻，根据《广告法》第四十三条规定，任何单位或者个人未经当事人同意或者请求，不得向其住宅、交通工具等发送广告，也不得以电子信息方式向其发送广告。以电子信息方式发送广告的，应当明示发送者的真实身份和联系方式，并向接收者提供拒绝继续接收的方式。因此，如果商家对完全没有和其建立联系的消费者推送广告信息，就违反了这一规定，AI电话也不例外。

  此外，AI电话系统往往能轻松实现自动录音。有服务商宣传称，通过后期的录音可以进行智能分类、销售分析等，而这也是不合规的操作。游云庭表示，如果AI电话未告知受访者而直接录音，就侵犯了个人信息权益。

  尽管AI电话看似“骚扰”用户更便捷，但和大众认知有所反差的是，AI对于骚扰电话泛滥的影响有限。

  裴智勇表示，即便是AI电话也必须要接入运营商的网络，才能够与真实的用户进行有效的电话沟通，电信运营商通过对接入平台的的呼入频率限制，就可以有效减少骚扰电话的数量。据界面新闻了解，正规的服务商在销售系统时都会要求客户提交公司全称。

  有数据表明，近几年的治理已经让骚扰电线年，工信部等部门印发《综合整治骚扰电话专项行动方案》，明确对骚扰电话进行规制，在全国范围内开展骚扰电话专项整治行动，并适时转入常态化治理。2022年第四季度，12321受理中心受理用户关于骚扰电线%。

  2022年4月，江苏镇江警方抓获了一个涉及全国多地的网络诈骗团伙。在这起案子中，犯罪团伙利用AI机器人拨打了1700万个电线多万条，为境外诈骗团伙大量引流。2022年央视3·15晚会也曝光了骚扰电话背后的隐私安全问题，根据记者暗访，只要手机用户浏览了类似于装修、买房这样的网页，不法公司就可以利用技术手段向用户拨打骚扰电话。

  而在AI机器人向消费者拨出电话时，已有一些厂商开发了AI工具，用AI打败AI。例如，联通推出的语音智能服务产品“沃留言”能轻松实现代接听功能，该产品会根据通话内容判断是否为骚扰电话，之后做出下一步的操作。阿里和科大讯飞也都推出了AI工具，帮助用户阻挡骚扰电话和进行AI互动。