来也科技：社区疫情回访RPA+外呼机器人

  编者按：新冠病毒肺炎疫情迸发以来，依照习坚定信心、风雨同舟、科学防治、精准施策的总要求，机器人、人工智能、大数据等现代科学技术正不断被开发利用，深化使用于疫情态势研判、传达路径分析、精准防控、有用医治及后续办理等各作业环节。

  人民网上海频道即日起，全国范围广泛搜集科技公司的战“疫”神器及使用场景，要点宣扬推行神器，助力神器快速使用，打破战疫瓶颈。此次将要点聚集，能够使用于疫情防控方面的新技术、新产品，新使用。利用好现代科技，为打赢疫情防控人民战争、总体战、阻击战加速度！

  新式冠状病毒感染肺炎疫情发生后，社区已成为当下防疫主战场，多头收集与办理极大地添加了政府社区防疫数据计算难度。

  以北京**社区为例，居民活动性大、小区楼宇内住户很多，新年期间人员活动尤为频频、现在正是返京的人流高峰期，依据当时的疫情社区选用“线下+线上”等多种方法彼此弥补，进步作业效率。线下，一是经过入户及“电话三问”主动追访各地返京人员状况，动态更新台账；二是挨家挨户上门，将外地返京人员挂号告诉和挂号二维码全掩盖至“三门三有”（即：小区门口有、单元楼门有、住户家门有），保证告诉到位。在严厉的疫情防控要求下在返京居民阻隔期间社区作业人员一户户造访居民。为了能精确得到返京居民数是个变量，走一遍当然不行，要走七遍八遍。往往是一个社区作业人员继续作业12个小时。不只劳动强度很大，并且十分简单导致社区人员的穿插感染。

  为维护社区防控基层人员的安全，来也公司推出RPA+外呼机器人的智能外呼回访解决计划，经过RPA+智能外呼的使用，社区作业人员可对小区居民，特别高危集体（疑似病例、医学观察人群）进行逐一电话外呼，在对话中收拾体温、腹泻、咳嗽等健康信息，用RPA主动构成报表并主动发送社区相关人员。

  依据回访的内容建立外呼机器人，来电显示能支撑当地区号，例如给北京居民拨打，机器人号码可设置为010区号。添加可信度。外呼机器人建立完结后，可主动对居民进行回访，记载回访成果。可支撑多个机器人一同进行外呼，进步回访速度，全体作业大约需求1天的工时。

  RPA能够辅佐人工处理每日繁琐的挑选初次回访号单、二次回访号单、电话回访、记载并计算回访成果等日常作业，把作业人员从深重、重复的作业中摆脱出来，能有更多的时刻和精力投入到更需求的服务作业中。作业人员只需经过邮箱或渠道体系每天发当天台账文件给RPA机器人即可，RPA能够把当天外呼回访的成果回复邮件或许回填到渠道体系中。计划中需求一台笔记本或台式机电脑来布置Uibot worker和邮箱，能够衔接云来外呼渠道，施行时刻为4天。

  **社区排查辖区内 7000 余名居民，还要依据日期及是否初次回放动态更新每日拨打列表，作业难度和复杂度极大。日常需求10个作业人员，每人用半响的时刻来进行电话回访，回访完结后还有必要进行汇总，归纳起来每天需求超越5人日的作业量。外呼机器人每通电线小时，就完结疫情信息查找作业。并且有RPA主动进行挑选和汇总作业。能节约近90%的作业量。